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クレーム客が来た場合の接客マナーとは?注意点はある?

クレーム対応って、先輩が対応しているのを見てるだけでも大変そうだけど、 自分もいつかは対応しなくちゃいけないよね…(・Θ・;) 今から心構えだけでもしておきたいけど、どうすればいいんだろう…?

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